Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty – Handbag / Pracownia Katarzyna Stacherczak

1. Informacje ogólne

Niniejszy dokument określa zasady składania reklamacji, zwrotów oraz odstąpienia od umowy w sklepie internetowym Handbag, prowadzonym przez Pracownię Katarzyna Stacherczak, ul. Filtrowa 27 (225), NIP: 5562512765.
Kontakt: 664 176 889, sklep.handbag@gmail.com

2. Zwroty (odstąpienie od umowy)

2.1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia:
• otrzymania produktu przez klienta, lub
• otrzymania ostatniej części zamówienia (jeśli wysyłane było w kilku paczkach).

2.2. Jak zgłosić zwrot?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać informację o zwrocie na adres:
📧 sklep.handbag@gmail.com

W zgłoszeniu proszę podać:
• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę produktu,
• formę zwrotu środków.

Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy (nie jest obowiązkowy) – mogę przygotować go osobno.

2.3. Odesłanie produktu

Zwrot należy wysłać na adres:
Pracownia Katarzyna Stacherczak
ul. Filtrowa 27 (225)

Klient odsyła produkt na własny koszt.

2.4. Stan zwracanego produktu

Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne stwierdzenie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu.

2.5. Zwrot środków

Zwrot pieniędzy nastąpi do 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak sklep może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania przesyłki zwrotnej lub potwierdzenia jej nadania.

Środki zwracane są tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że klient zgodzi się inaczej.

. Reklamacje (rękojmia)

3.1. Podstawa reklamacji

Klient ma prawo reklamować produkt, jeśli:
• ma on wadę fabryczną,
• jest niezgodny z umową,
• został uszkodzony w transporcie (po sporządzeniu protokołu szkody).

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego dotyczącymi rękojmi.

3.2. Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można złożyć mailowo:
📧 sklep.handbag@gmail.com

W zgłoszeniu należy podać:
• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis wady,
• zdjęcia produktu.

3.3. Odesłanie produktu do reklamacji

Po akceptacji zgłoszenia należy odesłać produkt na adres:
Pracownia Katarzyna Stacherczak
ul. Filtrowa 27 (225)

Koszt odesłania produktu w przypadku uzasadnionej reklamacji zostanie zwrócony.

3.4. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Jeżeli Administrator nie udzieli odpowiedzi w ciągu 14 dni — uznaje się ją za zasadną.

3.5. Sposób zakończenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji klient może żądać:
• naprawy produktu,
• wymiany na nowy,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

4. Produkty wykonane na zamówienie / personalizowane

W przypadku produktów wykonywanych ręcznie w pracowni lub personalizowanych:
• nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy (zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta),
chyba że są wadliwe — wtedy można je reklamować.

Jeśli chcesz, mogę dodać listę produktów niepodlegających zwrotom.

5. Postanowienia końcowe

• Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć przesyłkę zwrotną lub reklamacyjną.
• Sklep nie odbiera paczek za pobraniem.
• Aktualna wersja zasad zwrotów i reklamacji dostępna jest na stronie sklepu.